一、 掌握客户的心理

二、 声音技巧 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致; 2、 有感情; 3、 热诚的态度。

三、 开场白的技巧 1、要引起客户的注意的兴趣; 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份; 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃; 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛; 5、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、 介绍公司或产品的技巧 1、面对"碰壁"的心态要好; 2、接受、赞美、认同客户的意见; 3、要学会回避问题; 4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、 激发客户购买欲望的技巧
     1、应用客观的人的影响力和社会压力;
     2、用他的观点;
     3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物;
     4、用媒体及社会舆论对公司的影响力;。